Finavia haluaa, että Helsinki-Vantaalla matkustus on sujuvaa ja että matkustajat viihtyvät lentoasemalla.

Tämän vuoksi asiakaskokemusta kehitetään palvelumuotoilun avulla ja lentoasema on World Design Capital Helsinki 2012 pääyhteistyökumppani.

Design-turvatarkastus avattu terminaali 1:ssä

Terminaali 1:ssä testataan parhaillaan aivan uudenlaista design-turvatarkastusta, joka näyttää ja tuntuu erilaiselta. Sujuvuuden ja entistä paremman palvelun lisäksi myös ulkoisiin puitteisiin ja ennakkotiedottamiseen panostetaan.

Tällä halutaan vähentää epätietoisuutta ja siitä matkustajalle mahdollisesti aiheutuvaa stressiä. Finavia haluaa tehdä pakollisesta tarkastuksesta palvelun, joka parhaimmillaan jättää matkustajalle hyvän mielen. Lue lisää.

Muita parannuksia matkustajan kulkeman polun varrella

• Lentomatkustajat voivat kentän monitorista ja mobiilisti tarkistaa odotusajan turvatarkastukseen.
• Rajan ylitys sujuu nopeasti ja helposti passiautomaatin kautta.
• Molempien kotimaisten ja englannin kielten lisäksi osa opasteistamme ja informaatiosta on kiinaksi, koreaksi, japaniksi ja venäjäksi.
• Lentoasemallamme kaikille matkustajille on käytössä ilmainen wifi ja runsaasti sähköpistokkeita.
• Laaja ja monipuolinen ravintola- ja ostosmaailmamme on täysin uudistunut: esillä ovat parhaat kotimaiset ja kansainväliset laatumerkit sekä arvostettu suomalainen muotoilu.

Tämä on hyvä alku sille, millaisia palvelu-uudistuksia Helsinki-Vantaalla tehdään design-pääkaupunkivuonna 2012.