Design-vuosi Helsinki-Vantaalla

Tulosta

Me Helsinki-Vantaalla haluamme, että matkustus on sujuvaa ja että matkustajamme viihtyvät lentoasemallamme. Tämän vuoksi teemme työtä asiakaskokemuksen parantamiseksi palvelumuotoilun avulla ja olemme World Design Capital Helsinki 2012 pääyhteistyökumppani.

Asiakaskokemus syntyy monen yksittäisen tekijän summana: ympäröivästä tilasta, prosesseista, palveluista ja ennen kaikkea ihmisten välisistä kohtaamisista. Ajattelemmekin, että matkustaminen ei ole vain liikettä paikasta toiseen, vaan hetkiä jotka muistetaan.

Helsinki-Vantaalle asiakaskokemuksen kehittäminen on merkittävä kilpailuetu, jonka avulla voimme erottautua muista lentoasemista. Jo ennen designpääkaupunkivuoden alkua olemme tehneet tekoja eri puolilla lentoasemaa parantaaksemme matkustajan kulkemaa polkua. Tässä muutama esimerkki:

Lentomatkustajat voivat kentän monitorista ja pian myös verkkopalvelustamme tarkistaa odotusajan turvatarkastukseen.
Rajan ylitys sujuu nopeasti ja helposti passiautomaatin kautta.
Molempien kotimaisten ja englannin kielten lisäksi osa opasteistamme ja informaatiosta on kiinaksi, koreaksi, japaniksi ja venäjäksi.
Lentoasemallamme kaikille matkustajille on käytössä ilmainen wifi ja runsaasti sähköpistokkeita.
Laaja ja monipuolinen ravintola- ja ostosmaailmamme on täysin uudistunut: esillä ovat parhaat kotimaiset ja kansainväliset laatumerkit sekä arvostettu suomalainen muotoilu.

Tämä on hyvä alku sille, millaisia palvelu-uudistuksia teemme design-pääkaupunkivuonna 2012.